Chính sách bảo mật, vận chuyển và bảo vệ dữ liệu

Ngày có hiệu lực: 14/08/2025.

Tại sao có chính sách này?

Nhavanvn (Chúng tôi) tạo ra chính sách này để:

– Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi mua hàng và sử dụng website.

– Giải thích rõ quy trình vận chuyển, chi phí và thời gian giao hàng.

– Đảm bảo minh bạch trong toàn bộ quy trình đặt hàng và xử lý thông tin.

– Tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu.

Chính sách vận chuyển và giao hàng

Phạm vi giao hàng

Nhavanvn giao hàng toàn quốc đến tất cả 36 tỉnh thành tại Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Với các đơn hàng đặc biệt hoặc thiết bị có giá trị cao, chúng tôi ưu tiên sử dụng dịch vụ giao hàng có bảo hiểm để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.

Thời gian giao hàng ước tính

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và sản phẩm xuất kho:

– Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: 1 đến 2 ngày làm việc. Với dịch vụ giao hỏa tốc trong ngày, đơn hàng đặt trước 11h00 sẽ được giao trong ngày.

– Các tỉnh thành lân cận và đô thị lớn: 2 đến 3 ngày làm việc.

– Các tỉnh thành còn lại trên toàn quốc: 3 đến 5 ngày làm việc.

– Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 đến 7 ngày làm việc tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các dịp lễ, Tết, hoặc khi xảy ra tình trạng thời tiết bất thường. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo nếu có sự thay đổi so với cam kết ban đầu.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng, khối lượng và kích thước sản phẩm:

– Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 2.000.000 ₫ trở lên giao trong nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

– Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 3.000.000 ₫ trở lên giao đến các tỉnh thành còn lại trên toàn quốc.

– Đơn hàng dưới mức miễn phí vận chuyển: Phí vận chuyển dao động từ 25.000 ₫ đến 80.000 ₫ tùy theo khu vực và khối lượng thực tế, được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

– Dịch vụ giao hỏa tốc trong ngày tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: Phụ phí 30.000 ₫ đến 50.000 ₫ tùy khu vực, áp dụng thêm ngoài phí vận chuyển tiêu chuẩn.

– Sản phẩm cồng kềnh như gimbal chuyên nghiệp, bộ rig hoàn chỉnh hoặc đèn studio: Phí vận chuyển được tính riêng và thông báo cụ thể khi đặt hàng.

Quy trình xử lý và xuất kho

Sau khi đơn hàng được đặt thành công và thanh toán xác nhận:

– Đơn hàng được kiểm tra và đóng gói trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc.

– Sản phẩm được kiểm định lần cuối trước khi xuất kho để đảm bảo đúng tình trạng cam kết.

– Mã vận đơn được gửi về số điện thoại và email của bạn ngay sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

– Bạn có thể theo dõi trạng thái giao hàng theo thời gian thực thông qua mã vận đơn được cung cấp.

Chính sách nhận hàng và kiểm tra

Khi nhận hàng, bạn có quyền và trách nhiệm:

– Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hộp bị móp, rách hoặc có dấu hiệu bất thường, hãy yêu cầu shipper ghi nhận và từ chối nhận hàng nếu cần.

– Mở hàng kiểm tra ngay khi nhận. Mọi khiếu nại về tình trạng sản phẩm cần được phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm video/ảnh quay mở hàng làm bằng chứng.

– Đối với sản phẩm có tem niêm phong, việc phá niêm phong đồng nghĩa với việc bạn đã xác nhận sản phẩm đúng như mô tả.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

– Đổi hàng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại, miễn phí vận chuyển chiều về và chiều đi.

– Hoàn tiền do lỗi giao sai sản phẩm: Chúng tôi hoàn 100% giá trị đơn hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

– Không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước do người dùng, hết hạn bảo hành hoặc không còn đủ phụ kiện và bao bì gốc.

– Film âm bản: Do tính chất đặc thù của sản phẩm (nhạy sáng, nhạy nhiệt), chúng tôi không hỗ trợ đổi trả sau khi giao hàng trừ trường hợp lỗi rõ ràng từ phía sản xuất hoặc bảo quản.

Chúng tôi thu thập thông tin gì?

Thông tin bạn tự cung cấp khi đặt hàng hoặc liên hệ:

– Họ tên: Để xác nhận đơn hàng và giao hàng đúng người.

– Email: Để gửi xác nhận đơn hàng, mã vận đơn và thông tin cập nhật.

– Số điện thoại: Để liên hệ xác nhận đơn hàng và hỗ trợ giao hàng.

– Địa chỉ giao hàng: Để xử lý vận chuyển chính xác.

– Sở thích và lịch sử mua hàng: Để cung cấp tư vấn sản phẩm phù hợp hơn.

Thông tin tự động thu thập khi sử dụng website:

– Địa chỉ IP: Để bảo mật và phân tích.

– Trình duyệt và thiết bị: Để tối ưu hiển thị website.

– Thời gian truy cập: Để hiểu thói quen sử dụng và cải thiện trải nghiệm.

– Trang đã xem và sản phẩm đã xem: Để cải thiện nội dung và gợi ý sản phẩm liên quan.

– Cookies: Để ghi nhớ tùy chọn và giỏ hàng của bạn.

Chúng tôi sử dụng thông tin để làm gì?

– Xử lý đơn hàng: Xác nhận, đóng gói, bàn giao vận chuyển và thông báo trạng thái giao hàng.

– Cải thiện website: Phân tích cách bạn sử dụng để làm website và trải nghiệm mua hàng tốt hơn.

– Hỗ trợ khách hàng: Trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm và giải quyết khiếu nại.

– Gửi thông tin: Thông báo sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và cập nhật quan trọng, chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.

– Bảo mật: Ngăn chặn các hoạt động gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn.

Chúng tôi có chia sẻ thông tin không?

Chúng tôi cam kết:

– Không bán thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào.

– Không chia sẻ thông tin với công ty khác ngoài mục đích xử lý đơn hàng.

– Chỉ cung cấp thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) cho đơn vị vận chuyển được chỉ định, phục vụ duy nhất mục đích giao hàng.

– Không gửi thư spam hoặc tin nhắn quảng cáo khi bạn chưa đồng ý.

– Chỉ chia sẻ khi pháp luật Việt Nam yêu cầu.

Làm sao bảo vệ thông tin của bạn?

Biện pháp kỹ thuật:

– Mã hóa SSL: Bảo vệ dữ liệu khi truyền tải, đặc biệt trong quá trình thanh toán.

– Mã hóa cơ sở dữ liệu: Thông tin cá nhân và lịch sử đơn hàng được mã hóa khi lưu trữ.

– Firewall: Ngăn chặn truy cập trái phép từ bên ngoài.

– Backup định kỳ: Sao lưu dữ liệu an toàn, đảm bảo không mất thông tin đơn hàng.

– Cập nhật bảo mật: Vá lỗ hổng thường xuyên để đảm bảo hệ thống luôn được bảo vệ tốt nhất.

Kiểm soát truy cập:

– Chỉ nhân viên có trách nhiệm mới được truy cập thông tin khách hàng và đơn hàng.

– Xác thực 2 yếu tố cho tài khoản quản trị.

– Theo dõi mọi hoạt động truy cập vào hệ thống.

– Thu hồi quyền truy cập ngay khi không còn cần thiết.

Quyền của bạn

Với tư cách khách hàng và người dùng website, bạn có quyền:

– Xem thông tin: Biết chúng tôi đang lưu trữ thông tin gì về bạn và lịch sử đơn hàng của bạn.

– Chỉnh sửa: Cập nhật thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng hoặc thông tin liên lạc không chính xác.

– Xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân, trừ những thông tin cần giữ lại theo quy định pháp luật về thương mại và thuế.

– Rút đồng ý: Hủy đăng ký nhận tin hoặc thông báo khuyến mãi bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền mua hàng.

– Kiểm soát cookies: Chọn loại cookies muốn chấp nhận hoặc từ chối.

– Khiếu nại đơn hàng: Phản ánh về sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc chất lượng tư vấn và nhận phản hồi trong vòng 24 giờ.

Cách thực hiện quyền:

– Gửi email về info@blur.vn với tiêu đề rõ yêu cầu.

– Liên hệ trực tiếp qua số hotline hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

– Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Về Cookies

Cookies là file nhỏ lưu trữ thông tin về tùy chọn và phiên truy cập của bạn, giúp website hoạt động thuận tiện hơn trong quá trình mua hàng.

Các loại cookies:

– Thiết yếu: Cần cho hoạt động cơ bản của website, bao gồm duy trì giỏ hàng và phiên đăng nhập.

– Chức năng: Ghi nhớ địa chỉ giao hàng, tùy chọn hiển thị và lịch sử xem sản phẩm để cải thiện trải nghiệm.

– Phân tích: Thu thập dữ liệu sử dụng tổng hợp (Google Analytics) để hiểu cách người dùng tương tác với website và cải thiện liên tục.

Kiểm soát cookies:

– Chọn loại cookies muốn chấp nhận khi truy cập lần đầu.

– Thay đổi tùy chọn bất cứ lúc nào trong cài đặt cookie trên website.

– Xóa cookies trực tiếp trong trình duyệt nếu cần.

Giới hạn trách nhiệm

Nhavanvn cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và cập nhật. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

– Chậm trễ giao hàng do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công vận chuyển hoặc quyết định hành chính của cơ quan nhà nước.

– Thông tin sản phẩm được thay đổi bởi nhà sản xuất mà chưa được cập nhật kịp thời trên website.

– Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhavanvn ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng trực tuyến.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Nhavanvn không vượt quá giá trị đơn hàng thực tế mà bạn đã thanh toán.

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng, vận chuyển hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, hãy liên hệ: info@blur.vn.

Bằng việc đặt hàng và sử dụng website blur.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trên. Nhavanvn có quyền cập nhật chính sách này khi cần thiết và sẽ thông báo qua email đăng ký nếu có thay đổi quan trọng.