Chúng ta thường nhầm tưởng rằng sự thiếu năng suất nghĩa là nhân viên không quan tâm đến công việc.

Đồng cảm giúp giải thích những thay đổi trong hành vi, cho phép bạn điều chỉnh kịp thời

Khi đối mặt với các thách thức như nuôi dạy con cái, chăm sóc người thân hoặc các vấn đề cá nhân khác, rất nhiều yếu tố có thể khiến chúng ta mất tập trung vào công việc và giảm năng suất. Tiến sĩ Helen Riess, phó giáo sư tâm thần học tại Trường Y Harvard và tác giả cuốn sách The Empathy Effect: Seven Neuroscience-Based Keys for Transforming the Way We Live, Love, Work, and Connect Across Differences, chia sẻ với Thrive rằng đồng cảm là chìa khóa trong việc giải quyết các vấn đề này.

Một trong những sai lầm lớn nhất mà các nhà lãnh đạo có thể mắc phải là cho rằng sự thiếu năng suất hoặc sự không gắn kết xuất phát từ việc nhân viên không quan tâm đến công việc, hoặc không hiểu tầm quan trọng của nó, bà giải thích. Bằng cách nhìn nhận qua lăng kính đồng cảm, người quản lý có thể xác định cụ thể vấn đề và tìm cách giải quyết, đảm bảo rằng nhân viên có thể phát huy tối đa khả năng.

Bà Riess đưa ra ví dụ về một tình huống mà một thành viên trong nhóm liên tục không hoàn thành đúng hạn, khiến các đồng nghiệp khác trở nên khó chịu. Trong trường hợp này, nếu người quản lý chủ động hỏi thăm để tìm hiểu lý do thay vì vội vàng đánh giá, họ có thể phát hiện ra rằng người nhân viên này đang phải chăm sóc cha mẹ bị bệnh. Từ đó, người quản lý có thể cung cấp hỗ trợ thêm hoặc tạo cơ hội cho các thành viên khác trong nhóm giúp đỡ, giúp duy trì tiến độ công việc và hoàn thành đúng hạn.

Đồng cảm làm giảm hiểu lầm và xung đột

Không gì làm trật bánh một dự án hay nhiệm vụ tại nơi làm việc nhanh chóng bằng những hiểu lầm. Tuy nhiên, việc sử dụng sự đồng cảm như một cách hiểu về cảm xúc và động lực có thể giúp ngăn chặn điều này, theo bà Karla McLaren, tác giả cuốn sách The Art of Empathy: A Complete Guide to Lifes Most Essential Skill và là nhà sáng lập empathyacademy.org.

Rất nhiều rắc rối tại nơi làm việc xuất phát từ việc thiếu khả năng nhìn nhận vấn đề từ góc độ của người khác, hoặc từ nỗ lực né tránh cảm xúc – điều thực sự là không thể, bà chia sẻ. Kỹ năng đồng cảm thành thục – bao gồm cả khả năng điều tiết cảm xúc – có thể củng cố mối quan hệ, giúp mọi người vượt qua xung đột và tăng cường sự thấu hiểu cùng lòng trắc ẩn trong toàn bộ môi trường làm việc.

Ví dụ, nhiều nghiên cứu, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, cho thấy rằng những nhân viên y tế có kỹ năng đồng cảm tốt không chỉ tăng sự hài lòng của bệnh nhân mà còn giảm căng thẳng và xung đột, giúp cả bác sĩ và bệnh nhân cảm thấy hiệu quả và được lắng nghe.

Một nghiên cứu năm 2007 chỉ ra rằng các bác sĩ có sự đồng cảm với bệnh nhân trong những xung đột cảm xúc liên quan đến quá trình điều trị có thể giảm sự tức giận và thất vọng trong các cuộc tương tác này. Tương tự, logic này cũng có thể áp dụng vào các xung đột giữa đồng nghiệp với nhau. Khi chúng ta thể hiện rằng mình đang dành thời gian và nỗ lực để hiểu thách thức hoặc góc nhìn của đồng nghiệp, điều này có thể giúp xoa dịu những tình huống căng thẳng, tránh làm giảm năng suất làm việc.

Đồng cảm giúp đưa ra và nhận phản hồi hiệu quả hơn

Việc đưa ra và nhận phản hồi tại nơi làm việc là một phần quan trọng trong việc nâng cao năng suất, giúp chúng ta điều chỉnh và cải thiện công việc. Tại Thrive, chúng tôi luôn ủng hộ sự thẳng thắn đầy cảm thông trong việc đưa ra phản hồi, và đồng cảm là một phần quan trọng của điều này.

Một cách để đưa đồng cảm vào quá trình phản hồi là bắt đầu bằng câu hỏi như Bạn nghĩ mọi thứ đang tiến triển thế nào? hoặc Công việc của bạn đang ổn chứ?, theo bà Riess. Điều này có thể giúp ai đó mở lòng về một lĩnh vực mà họ đang gặp khó khăn, ảnh hưởng đến năng suất của họ. Bắt đầu bằng một câu hỏi thay vì Tôi có thể đưa cho bạn một vài góp ý mang tính xây dựng được không? sẽ tạo ra không khí cởi mở và tò mò, bà chia sẻ.

Một lựa chọn khác, theo bà Riess, là hỏi người đó cách họ muốn nhận phản hồi – qua email, gặp trực tiếp hay qua điện thoại. Chỉ cần biết kênh mà họ muốn nhận phản hồi cũng rất hữu ích vì đôi khi mọi người cần thời gian suy ngẫm trước khi có thể thảo luận về nó, bà giải thích.